Avebe Stadex 생산 관리자 : '책임감은 성공의 기초'
Avebe Magazine과의 인터뷰에서 스웨덴 말뫼에 위치한 Avebe Stadex의 생산 관리자인 Emir Suljic은 자신의 직책과 자신의 직업을 어떻게 보는지에 대해 설명합니다.
Avebe에서 귀하의 직책은 무엇입니까?
“저는 스웨덴 말뫼에 있는 Avebe 생산 현장의 생산 관리자입니다. 나는 직원부터 생산까지 우리 공장의 네 벽 안에서 일어나는 모든 일을 책임지고 있습니다.”
"저희 팀은 직원 26명, 팀 리더 5명, 연구실 기술자 5명, 기계공 1명으로 구성되어 있습니다."
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Emir Suljic, 스웨덴 말뫼에 위치한 Avebe Stadex의 생산 관리자
Avebe 스웨덴 지사는 어떤 일을 하나요?
“Avebe Stadex는 식품 응용을 위한 다양한 전분 특산품을 생산합니다. 우리는 생산량의 약 95%를 수출합니다. 우리는 특히 품질과 일관성이 강조되는 아시아 시장에서 활발히 활동하고 있습니다.”
이들 아시아 고객과의 협력은 어떤가요?
“잘 진행되고 있어요. 일부 고객의 경우 우리는 거의 40년 동안 일관되게 높은 품질을 유지할 수 있었습니다. 이것이 그들이 아베베를 선택한 이유입니다.”
“물론 모든 협업에는 좋은 점과 나쁜 점이 있습니다. 약 7년 전에 우리는 큰 일을 겪었습니다. 도전, 우리 제품의 미세한 오염에 대한 불만이 접수되었습니다.”
"그 순간부터 우리의 주요 목표는 고객과 함께 문제를 해결하고 고객과의 관계를 이전처럼 훌륭하게 유지하는 것이었습니다."
문제를 어떻게 해결하셨나요?
“우리는 집중적인 프로세스를 시작했습니다. 예를 들어, 우리는 스웨덴에서 아시아로 기계 및 생산 직원 팀을 보냈습니다. 거기에서 우리는 고품질에 얼마나 중점을 두는지 직접 눈으로 확인할 수 있었습니다. 우리는 또한 해결책을 찾는 데 직원들을 적극적으로 참여시켰습니다. 이 특별한 상황에서 당신은 어떻게 하시겠습니까? 이로 인해 그들은 자신의 업무에 훨씬 더 책임감을 갖게 되었습니다.”
“그런 다음 설치와 작업 방법을 조정했습니다. 고객과 마찬가지로 우리도 손가락 자석을 설치했고 더 나은 화면을 사용하고 있습니다.”
“우리는 특정 루틴도 변경했습니다. 예를 들어, 우리는 네 개의 눈 원리를 도입했습니다. 생산 직원은 서로의 작업을 검증할 수 있도록 각 점검을 함께 수행합니다. 이렇게 하면 사람의 실수가 발생할 가능성이 거의 0으로 줄어듭니다.”
“고객과의 업무 관계도 바뀌었습니다. 우리는 훨씬 더 집중적으로 함께 일했고 서로를 더 잘 알게 되었습니다. 그 결과, 우리는 오늘날에도 여전히 쉽고 빠르게 기어를 변경할 수 있습니다. 간단히 말해서, 우리는 함께 문제를 해결했으며 최적의 품질을 위해 계속해서 노력하고 있습니다.”
스웨덴 말뫼의 Avebe Stadex 시설을 항공에서 본 모습
고객과 좋은 관계를 유지하는 것이 왜 그렇게 중요한가요?
“고객 유지에 성공한 이유는 더 나은 손가락 자석, 새로운 체 또는 4개의 눈 원칙에서 찾을 수 없습니다. 물론 이러한 모든 발전은 엄청난 기여를 하지만, 진짜 이유는 우리 직원들이 자신의 일에 책임을 졌기 때문입니다.”
“고객의 바람과 기대는 항상 우리가 하는 모든 일의 중심입니다. 그리고 고객만이 혜택을 받는 것은 아닙니다. 왜냐하면 고객이 만족하면 나와 동료도 마찬가지이기 때문입니다. 또한 기술적인 관점에서도 프로세스를 크게 개선했습니다.”
“새 체는 훨씬 더 정확할 뿐만 아니라 내구성도 훨씬 더 뛰어납니다. 최근에는 체 파손이 발생하지 않았으나 이전에는 한 달에 몇 번씩 교체해야 했습니다. 약 3시간 정도의 작업입니다. 우리가 얼마나 많은 시간, 돈, 좌절감을 절약하는지 상상하기 어렵습니다.”
"고객과의 긴밀한 파트너십을 통해 고객 만족도가 높아졌을 뿐만 아니라 더 나은 Avebe가 탄생했습니다!"
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