가공 및 포장 장비 전문가 tna는 Tom McPhee를 그룹 기술 지원 관리자의 새로 창설 된 직책에 임명하여 고객 서비스 우수성에 대한 회사의 약속을 강화하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.
TNA의 미국 달라스 사무소에 기반을 둔 Tom은 회사의 확장 된 애프터 마켓 서비스 부서를 포함하여 성장하는 tna의 글로벌 기술 지원 팀을 조정하고 개발하는 일을 담당하게됩니다. 20 년 이상의 기술 서비스 경험을 보유한 Tom은 tna의 고객이 완전히 통합 된 프로세스 중심 서비스 접근 방식, 고도로 숙련 된 기술의 지원 팀 및 해결 중심의 고객 지원 구조.
tna의 CEO Alf Taylor :
"우리의 기술 지원 팀은 제품 포트폴리오를 확장하면서 지난 몇 년 동안 크게 성장했습니다."
“우리는 이제 스낵, 프렌치 프라이 및 제과에 대한 시작부터 끝까지 솔루션을 포함하여 그 어느 때보 다 더 많은 산업에 더 많은 솔루션을 제공합니다. 따라서 우리는 기술을 제공 할뿐만 아니라 고객이 우리가 제공하는 최첨단 장비 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록하는 고도로 숙련 된 서비스 인력을 확보해야했습니다.”
“Tom은이 역할에 이상적인 후보였습니다. 그는 글로벌 기술 지원 팀을 조정하고 개발하는 데있어 입증 된 실적을 가지고있을뿐만 아니라 고객 서비스에 대한 진정한 열정을 가지고있어 우리 자신의 비즈니스 문화에 완벽하게 어울립니다.”
Tom의 경력은 20 년 이상이며 영국, 아시아 및 중동에서 실무적인 기술 지원 역할에서 글로벌 서비스로 발전했습니다. 구축 영국과 미국에서의 위치. 전기 공학 학위를받은 Tom은 글로벌 생명 과학 시스템 제공 업체 인 TAP Biosystems와 검사 장비 제조업체 인 Mettler Toledo를 포함하여 세계 최고의 기술 회사에서 근무했습니다. 보다 효과적인 기술 서비스 관행의 구현을 통해 기업이 고객 만족도를 개선하도록 돕는 그의 방대한 경험은 고객의 기대치를 뛰어 넘는 데 매우 중요합니다.
Tom McPhee :
“tna 그룹에 합류하게되어 기쁩니다. 제가 시작한 이래 배운 한 가지는 tna가 사람 개발과 고객 서비스에 대해 믿을 수 없을만큼 열정적이라는 것입니다.”
"저는 우리의 서비스 및 애프터 마켓 팀이 프로세스 중심 기술을 통해 서비스 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원함으로써 이러한 명성을 쌓기를 기대합니다."
"여기에는 또한 응답 시간을 단축하고 턴키 시스템 솔루션에 추가 가치를 추가하며 동급 최강의 고객 경험을 지속적으로 제공 할 수있는 새로운 고객 중심 프로세스 및 서비스의 구현이 포함됩니다."