핵심 기술로 글로벌 고객 서비스 및 지원 확대
Key Technology 글로벌 고객 기반 확장을 발표합니다 서비스 새로운 온라인 서비스 포털, 강화 된 연중 무휴 전화 지원, 새로운 예비 부품 저장소 및 더 많은 지역에 현지화 된 지원을 제공하는 더 많은 서비스 기술자를 추가하여 식품 가공 업체가 비용을 절감하고 가동 시간을 늘리며 장비 성능을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
“Key는 이미 전 세계적으로 우수한 고객 서비스를 제공하는 것으로 환상적인 명성을 얻고 있습니다. 또한 지속적인 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다.”라고 글로벌 애프터 마켓 부사장 인 Mike Nichols는 말했습니다. Key Technology.
“우리의 새로운 서비스 개발은 디지털 분류, 운반 및 기타 식품 가공 시스템에 의존하는 가공 업체를 지원하는 업계 표준을 뛰어 넘습니다. 그것은 우리의 모든 고객을 특별하게 돌보기위한 우리의 헌신을 보여줍니다.”
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더빙 된 새로운 온라인 포털 서비스 데스크, 고객에게 Key의 서비스 팀에 연락 할 수있는 편리한 새 옵션을 제공하고 고객의 지원 내역을 포함하는 중요한 정보에 대한 액세스를 제공합니다. 와 서비스 데스크, 고객은 새로운 지원 티켓을 연중 무휴로 입력하고, 기존 오픈 티켓을 추적하고, 과거 티켓을 검색하여 솔루션을 찾고, 검색 가능한 기술 자료에 액세스하고, Service Advisor 기사에서 생산 라인을 원활하게 유지하는 방법에 대한 팁을 읽고, 최신 기술 설명서에 액세스 할 수 있습니다. , 그리고 더.
Key의 고객은 새로운 사용자에게 무료 로그인 이름과 암호를 요청할 수 있습니다. 서비스 데스크 이메일을 보내 service.info@key.net.
전화 지원 – 연중 무휴 24 시간
연중 무휴 전화 지원에 쉽게 액세스 할 수 있도록 Key는 유럽, 중동, 인도 및 아프리카의 고객을위한 새로운 전용 지원 번호를 설정했습니다. 네덜란드와 북미에 위치한 서비스 기술자는 중복 될 예정이며 전 세계 프로세서에 24 시간 지원을 제공합니다. 이제 고객은 지역 전화 지원 번호로 전화를 걸 수 있으며, 근무 시간 이후에 자동으로 개방형 헬프 데스크로 연결되고 시간에 관계없이 라이브 서비스 기술자와 연결될 수 있습니다.
이 24 시간 서비스는 Key의 G6 디지털 분류기를위한 실시간 모니터링 및 진단 도구 인 RemoteMD에 의존하는 프로세서에도 도움이됩니다.
현장 지원을 제공하는 현지 서비스 기술자가 중국과 폴란드에 추가되었습니다. Key의 파트너 인 Lenno Foodtech는 중국을 지원하고 Lukasz Andrzejczuk는 폴란드를 직접 지원하고 있습니다. 이제 XNUMX 개 대륙을 담당하는 Key의 현지화 된 서비스 기술자는 현지 언어를 사용하고 지역 생산 문제를 이해하여 고객을 더 잘 지원합니다. 지리적으로 분산 된이 네트워크는 또한 이동 비용과 이동 시간을 줄여 응답 및 해결 속도를 높여 가동 시간을 늘리고 장비 성능을 향상시킵니다.
고객의 비용과 대응 속도를 더욱 줄이기 위해 Key는 전 세계 여러 국가의 여러 서비스 파트너와 함께 새로운 예비 부품 저장소를 구축하고 있습니다.
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