TOMRA 비주얼 어시스트는 고객에게 원격 서비스 지원을 제공합니다.

TOMRA 비주얼 어시스트는 가상으로 위치를 지정합니다. TOMRA당사 전문가들이 고객의 장비 앞에 직접 방문하여 신속한 대응이 가능하며, 코로나19 팬데믹 기간 동안에는 이동 제한을 극복하고 안전 문제를 해결할 수 있었습니다.

새로운 증강 현실 도구를 통해 원격 전문가가 고객에게 전문적인 지원을 제공할 수 있습니다. TOMRA 현장 서비스 엔지니어가 마치 기계 앞에 서 있는 것처럼 현장에 상주합니다. 이를 통해 TOMRA 다양한 복잡성을 가진 광범위한 문제를 원격으로 해결할 수 있습니다. 회사에 따르면, 그 결과 고객은 가동 시간 증가와 기계 성능 향상을 누릴 수 있습니다. 또한 현장 방문 필요성이 줄어듭니다. 이러한 장점은 특히 코로나19 팬데믹으로 인한 이동 제한 상황에서 식품 안전을 확보하는 데 매우 유용합니다.

"주로 부패하기 쉬운 상품을 취급하는 고객에게는 빠른 대응 시간이 매우 중요합니다."라고 Andreas Reddemann 부사장 겸 글로벌 서비스 총괄은 설명합니다. TOMRA 식품, 애프터마켓 및 서비스. "기계 가동 중단은 제품 품질 저하로 이어질 수 있습니다. 수확철에는 끊임없이 원자재가 공급되어 대량으로 처리해야 하므로 가동률이 매우 중요합니다. 그렇기 때문에, TOMRA 식품 분야에서 저희는 고객에게 최대한 신속하고 실용적인 방식으로 대응하는 데 지속적으로 집중하고 있습니다. 저희처럼 고객이 지리적으로 매우 넓게 분포되어 있는 경우, 적합한 현장 서비스 엔지니어를 즉시 현장에 파견하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. TOMRA 비주얼 어시스트는 문제 발생 사실을 통보받는 것과 실제로 현장에 가서 지원을 제공하는 것 사이의 간극을 해소합니다."

보도자료에 명시된 바와 같이, TOMRA Visual Assist는 사용이 매우 간편하며 카메라가 장착된 휴대폰 외에는 별도의 장비가 필요하지 않습니다. 고객이 메시지, 이메일 또는 전화로 지원을 요청하면 Visual Assist는 즉시 응답합니다. TOMRA 현장 서비스 엔지니어가 세션 시작을 위한 초대장을 보냅니다. 앱이 열리면 담당자와의 통화로 원활하게 연결됩니다. TOMRA 그들이 직면한 특정 문제를 해결하는 데 가장 적합한 전문가가 연결됩니다. 연결되면 음성 및 영상으로 소통합니다.

현장 서비스 엔지니어는 고객에게 휴대폰 카메라를 원하는 방향으로 향하게 하여 보여달라고 안내할 수 있습니다. TOMRA 비주얼 어시스트를 통해 고객과 문서를 공유하고 이미지에 주석을 달아 지시 사항을 설명하고 명확히 할 수 있습니다. 또한 이 기술은 스마트 글래스와 같은 고급 도구를 활용할 수 있도록 지원하여 증강 현실 기반의 원격 지원을 제공함으로써 고객 기술자 또는 현장 서비스 엔지니어가 최대한 안전하게 작업을 수행할 수 있도록 합니다.